Si vous avez d'autres questions qui ne figurent pas dans notre FAQ, envoyez-nous votre demande le plus précisément possible à info@vinocool.com ou utilisez le formulaire de contact (si disponible, indiquez le numéro de commande).

COMMANDE

Puis-je encore modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?

En cas de modification ou d'annulation de votre commande, envoyez-nous immédiatement un e-mail à info@vinocool.com ou utilisez le formulaire de contact et nous essaierons de tenir compte de vos souhaits si le colis n'a pas encore été expédié.

Que dois-je faire si les articles que j'ai commandés sont arrivés endommagés ?

Dans ce cas, envoyez-nous une brève description et des photos de l'article/des articles défectueux par e-mail à info@vinocool.com Veillez à ce que les dommages soient bien visibles sur les photos. Si les articles présentent des dommages évidents, nous vous rembourserons immédiatement le montant correspondant à votre commande.

Que dois-je faire si les articles que j'ai commandés ne sont pas arrivés ?

En raison de restrictions inattendues, il y a parfois des retards de livraison. Nous vous prions donc de bien vouloir patienter encore un peu. Si la date de livraison prévue indiquée sur votre facture est déjà dépassée ou si le colis a été égaré, nous pouvons, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande ou vous remboursez le montant correspondant à votre commande. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour nous poser des questions sur l'état de la livraison.

Puis-je renvoyer ou échanger un article ?

Oui, c'est possible. Il est impératif que vous nous envoyez au préalable un e-mail à info@vinocool.ch avec votre demande et, dans l'idéal, une raison pour laquelle vous souhaitez retourner/échanger votre commande ou que vous utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Conformément à nos informations sur le droit de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge en tant que client final.

Dès que la commande nous sera retournée, nous vous rembourserons le montant correspondant.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Les méthodes de paiement à ta disposition sont TWINT, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les cartes de crédit comme Visa, Mastercard, American Express.

La boutique en ligne de VINOCOOL est-elle sûre ?

Notre boutique en ligne utilise les protocoles de transport standard d'un site Internet moderne, comme HTTPS. Le processus de paiement est également crypté par SSL selon AES-256. De plus, nous respectons les normes PCI-DSS. VINOCOOL est donc une boutique en ligne moderne, basée sur les normes de sécurité les plus élevées, dans laquelle tu peux faire tes achats en toute confiance.

Pourquoi mon paiement n'est-il pas accepté ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Essaie donc d'utiliser un autre moyen de paiement. Si tu n'obtiens pas le résultat escompté, adresse-toi à info@vinocool.com en indiquant en objet : "Paiement impossible".

Où puis-je utiliser mes codes de réduction et mes bons d'achat ?

Tu peux utiliser les codes de réduction et les bons d'achat à la caisse, dans le récapitulatif de la commande ou à la (dernière) étape du paiement.

ENVOI

Quels sont les frais de livraison ?

Chacun de nos produits vous est envoyé gratuitement par défaut.

Quel est le délai d'expédition ?

Nous savons qu'une livraison rapide est importante pour vous et nous travaillons dur pour y parvenir. Sauf si un délai différent est indiqué dans l'offre, votre commande est généralement préparée pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
À Noël et pendant les autres fêtes, nous garantissons une livraison plus rapide !
Pour compenser les délais d'expédition relativement longs, nous vous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits de notre assortiment !

Vers quels pays expédiez-vous ?

Actuellement, nous proposons l'envoi dans le monde entier.

Est-il possible de suivre l'acheminement de ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Celui-ci contiendra le numéro de suivi de l'envoi ainsi qu'un lien de suivi.

RÉSILIATION

Que signifie pour moi le droit de rétractation étendu de 14 jours ?

Nous sommes absolument convaincus de nos produits, c'est pourquoi nous sommes convaincus que vous aussi le serez. C'est pourquoi, à partir du jour de la livraison, nous vous accordons, en plus du délai légal, 14 jours pour soumettre une demande de retour.

Comment puis-je en faire usage ?

Si vous souhaites faire usage de votre droit de rétractation étendu à 14 jours, envoyez-nous un e-mail à info@vinocool.com avec "demande de retour" en objet ou utilisez notre formulaire de contact. L'idéal est d'ajouter une raison à votre demande de rétractation, car votre feedback est très important pour nous.

Où va l'envoi de retour ?

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, nous vous ferons parvenir par e-mail les informations sur la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Quand et comment vais-je être remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons dans un délai d'un à deux jours ouvrables maximum, puis nous te rembourserons immédiatement le montant de la facture correspondante via le mode de paiement utilisé lors de la commande.