Se avete altre domande che non sono elencate nelle nostre FAQ, inviateci la vostra richiesta il più precisamente possibile a info@vinocool.com o utilizzate il modulo di contatto (includete il numero d'ordine, se disponibile).

ORDINE

Posso comunque modificare o annullare un ordine già effettuato?

In caso di modifica o cancellazione dell'ordine, vi preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail all'indirizzo info@vinocool.com o di utilizzare il modulo di contatto e cercheremo di soddisfare i vostri desideri se il pacco non è ancora stato spedito.

Cosa devo fare se gli articoli ordinati sono arrivati danneggiati?

In questo caso, si prega di inviare una breve descrizione e le foto dell'articolo o degli articoli difettosi via e-mail all'indirizzo info@vinocool.com Assicuratevi che il danno sia chiaramente visibile nelle foto. Se gli articoli presentano danni evidenti, rimborseremo immediatamente l'importo corrispondente al vostro ordine.

Cosa devo fare se gli articoli ordinati non sono arrivati?

A causa di restrizioni impreviste, si verificano occasionalmente ritardi nella consegna. Vi chiediamo quindi un po' di pazienza. Se la data di consegna prevista nella fattura è già passata o la spedizione è andata persa, su richiesta avvieremo un nuovo ordine o rimborseremo l'importo corrispondente al vostro ordine. È inoltre possibile contattarci in qualsiasi momento per domande sullo stato di consegna.

Posso restituire o cambiare un articolo?

Sì, è possibile. Si prega di inviare in anticipo un'e-mail a info@vinocool.com con la richiesta e, idealmente, con il motivo per cui si desidera restituire/cambiare l'ordine o di utilizzare il nostro modulo di contatto per questo scopo.

In base alla nostra politica di cancellazione, il cliente finale è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Non appena avremo ricevuto nuovamente l'ordine, vi verrà rimborsato l'importo corrispondente.

PAGAMENTO

Quali sono le opzioni di pagamento offerte?

Le modalità di pagamento disponibili sono Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay e carte di credito come Visa, Mastercard, American Express.

Quanto è sicuro il negozio online VINOCOOL?

Il nostro negozio online utilizza i protocolli di trasporto come HTTPS, che sono standard per un sito web moderno. Anche il processo di pagamento è criptato tramite SSL secondo AES-256. Inoltre, seguiamo gli standard PCI-DSS. VINOCOOL è quindi un moderno negozio online basato sui più alti standard di sicurezza, dove potete acquistare senza esitazioni.

Perché il mio pagamento non viene accettato?

Le ragioni possono essere diverse. Si prega di provare un altro metodo di pagamento. Se nemmeno questo funziona, si prega di contattare info@vinocool.com con l'oggetto: "Pagamento non possibile".

Dove posso riscattare i miei codici sconto e voucher?

È possibile riscattare i codici sconto e i buoni sconto alla cassa, nel riepilogo dell'ordine o nell'ultima fase del pagamento.

SPEDIZIONE

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ogni nostro prodotto viene spedito gratuitamente come standard.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Sappiamo che una consegna rapida è importante per voi e ci impegniamo a fondo per raggiungere questo obiettivo. Se non diversamente indicato nell'offerta, il vostro ordine sarà solitamente preparato per la spedizione entro 1 o 3 giorni lavorativi e consegnato entro 4 - 7 giorni lavorativi. Per compensare i tempi di spedizione relativamente lunghi, offriamo la spedizione gratuita su tutti i prodotti della nostra gamma!

In quali paesi spedite?

Attualmente offriamo spedizioni in tutto il mondo.

È possibile seguire il mio ordine?

Sì, non appena l'ordine viene spedito, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione. Questa conterrà il numero di spedizione e un link di tracciamento.

RESI

Cosa significa per me l'estensione del diritto di recesso a 12 giorni?

Siamo assolutamente convinti dei nostri prodotti e per questo crediamo che lo sarete anche voi. Per questo motivo, a partire dal giorno della consegna, vi concediamo 12 giorni di tempo per annullare l'ordine, oltre ai termini previsti dalla legge.

Come posso utilizzarlo?

Se desiderate esercitare il diritto di recesso esteso a 14 giorni, inviateci un'e-mail all'indirizzo info@vinocool.com con oggetto "Recesso" o utilizzate il nostro modulo di contatto. L'ideale sarebbe includere anche un motivo per la richiesta di recesso, poiché il vostro feedback è molto importante per noi.

Dove va la spedizione di ritorno?

Dopo averci informato del vostro desiderio di cancellazione, vi invieremo un'e-mail con le informazioni su come procedere e l'indirizzo per la restituzione.

Quando e come posso ottenere il rimborso?

Una volta ricevuto il reso, questo verrà controllato entro uno o al massimo due giorni lavorativi e l'importo corrispondente alla fattura vi verrà immediatamente rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.